口コミガイドライン

1.家仲間コムの口コミに対する方針

家仲間コムは、月間約30万人以上が利用する、日本最大級のリフォーム業者検索サイトです。日々の生活、ライフイベントをともにする「家」のリフォームにおいて、業者選びの失敗やトラブルの悩みは少なくありません。

より多くの方が優良なリフォーム業者さんに出会い、利用して欲しいというコンセプトを実現するために、リフォームの体験者・利用者から「口コミ・体験談」を収集し、本サイトに掲載しております。リフォーム業者に関する有益な情報を提供し、リフォームを検討中の方、業者を比較中の方がリフォーム業者選びの参考としていただくことを目指しております。

口コミを投稿いただく利用者の方には、体験談や感想等を忌憚なくお寄せいただきたく考えており、仮に当サイトに掲載されているリフォーム業者（以下「掲載業者」といいます。）または弊社について否定的な意見があったとしても、利用者の皆様のリフォーム業者選びに資するものであり、法令及び弊社が定める各種ガイドライン等に抵触しない内容であれば、原則として全ての投稿を掲載したいと考えております。

しかし、リフォーム業者への口コミには特有の難しさがあります。

飲食店などへの口コミとは違い、リフォーム業者は口コミを投稿する利用者の自宅に入ることで利用者の個人情報を多く知り得ています。
そのため利用者は嫌がらせなどを心配して、悪い口コミを投稿しにくい状況があります。

また、業者側も口コミが不適切に利用される問題に直面しています。これには、競合他社からの誹謗中傷や利用者からの口コミを悪用した脅しといった事例が含まれます。

これらの問題を考慮し、家仲間コムでは利用者が安心して口コミを投稿できる環境を提供するため、悪い口コミはクローズドで投稿できるシステムを採用しております。
さらに現在は悪い口コミを表示しない代わりに「おすすめ率」を公開しております。
「また頼みたい」+1ポイント、「どちらでもない」0ポイント「もう頼みたくない」-3ポイントとし、わかりやすい形で公開しております。
そして、一定ポイントを下回った業者や悪い口コミの程度により強制退会となります。

さらに、どの利用者が否定的な口コミを投稿したかを業者に知られないよう、マイナスポイント付与のタイミングをずらす措置も講じています。

家仲間コムでは、これらの施策を通じて、利用者が安心して正直な口コミを投稿できる環境を整備しています。

弊社は、掲載業者からの投稿削除要望には、原則として応じておりませんが、以下の事由に当たる場合は、投稿者に事実確認を行った上で、投稿を削除することがあります。

掲載業者に対する権利侵害に当たる場合（名誉毀損、プライバシー侵害、著作権侵害等）
家仲間コムへ投稿された口コミの無断転載・無断利用。ただし、当該投稿をした本人を除く。
投稿内容が事実でない場合。仮に事実であっても投稿内容に公共性・公益性が認められない場合（掲載業者やそのスタッフへの誹謗中傷等）

なお、当サイトは利用者の皆様に有益な情報を提供するべく努めておりますが、当サイトに掲載された投稿内容の正確性、信頼性および完全性については、弊社が何ら保証するものではありません。
口コミを参考に掲載業者をご利用される際は、ご自身の判断と責任においてご利用をお願いします。

2.掲載業者および関係者による口コミの掲載禁止

以下に該当する口コミ投稿は、家仲間コムの規定により非掲載とさせていただきます。

リフォーム業者の関係者（親族含む）による口コミ投稿
意図的に特定のに都合の良い口コミ投稿、都合の悪い口コミを集中させるような口コミ投稿

※リフォーム業者からの依頼の有無に関わらず、リフォーム業者と人的・経済的に密接な関係があると思われる方からの口コミ投稿も該当することがございます。
※リフォーム業者の関係者による投稿や、掲載業者の印象を意図的に操作する目的で口コミ投稿を行う業者による投稿が発覚した場合、当該リフォーム業者に付随する口コミ投稿すべてに対して再調査を行い、同行為と判断した口コミ投稿はすべて非掲載といたします。
※意図的に特定のリフォーム業者の印象を操作する目的で口コミ投稿を行う業者に対しては、厳正なる対処をいたします。

3.投稿者の責任とご承諾事項

投稿内容が本ガイドラインに抵触する場合は、投稿者の同意なく投稿を非掲載とし、または投稿を削除することがあります。
投稿内容によっては、第三者からの損害賠償請求を受け、または名誉毀損等の罪に問われる可能性があります。

弊社は、投稿者の個人情報を個人情報保護法及び弊社個人情報保護方針に基づき保護しますが、法令に基づき投稿者の情報について提供を求められた場合は、弊社が保有する個人情報を投稿者の同意なく提供することがあります。

投稿内容に起因する第三者との紛争、クレーム等は、投稿者の責任及び負担にてご対応いただきます。
弊社は、投稿内容について、法令に定める事項を除き、何ら責任を負うものではありません。

4.口コミの掲載基準

以下に該当する投稿は、非掲載とさせていただきます。
なお、既に掲載されている投稿であっても、事後的にその投稿を削除する場合があります。

01 誹謗中傷、差別を含む不適切な表現

個人への誹謗中傷や差別表現等（人種、民族、性別、職業、年齢、出身地、容姿、障害等）は、本人へ不快感を与えるだけではなく、人権侵害にあたる恐れがあります。

02 特定の業者などの宣伝広告と認められる内容

同じ掲載リフォーム業者に複数回の投稿をするなど、宣伝広告と受けとられる投稿はご遠慮いただいています。
また、短期間に同じ掲載リフォーム業者に複数回投稿した場合等も宣伝広告と判断し掲載を控えることがございます。

03 プライバシーを侵害する表記

リフォーム業者のスタッフのプライベートに関わる内容を含めるなど、掲載リフォーム業者の運営と無関係かつ、プライバシーの侵害に該当する表現を用いた投稿は禁止しております。

04 著作権等を侵害する表記

投稿内容が著作権等の知的財産権を侵害していたり、書籍の記載、ウエブサイトに掲載されている文章や投稿等の引用をしたりした場合は、著作権等の知的財産権を侵害する可能性があるため禁止しております。

05 掲載業者に対する抗議やトラブル解決を目的とする内容

家仲間コムは、施工を依頼したリフォーム業者への抗議やトラブル解決の場ではありません。
掲載業者による法律違反、契約違反、その他のトラブル等について抗議や解決を希望する場合は、直接リフォーム業者へご連絡いただくか、しかるべき公的機関または弁護士等の専門家にご相談をお願いします。

06 公序良俗に反する内容、節度のない表現

投稿する内容は、過激な言葉での批判や、侮蔑的・迫害的な言葉など他の利用者や掲載求業者関係者に不快感を与えないようにした口コミのみを選定しております。
口コミを募集する際においても、本ガイドラインに準拠して投稿者には記載いただいております。

07 実際に受けていないサービスの記述

家仲間コムは、実際にリフォームを依頼した利用者の口コミ情報、感想等、リフォーム業者選びの参考となる投稿のみを募集し、掲載しております。
家仲間コムの利用者が誤認する可能性のある個人の感想に伴わない投稿・うわさ・伝聞のみの投稿は禁止しております。

5.投稿から掲載までの流れ

家仲間コムは、リフォームを検討する皆さまが適切な施工サービスを受けられるように、実際にご利用いただいた方からの口コミを定期的に掲載しております。
上記のガイドラインに遵守した内容を精査したうえで、利用者からいただいた口コミを掲載しております。

投稿後の流れについては、以下のとおりとなります。

利用者様による口コミ投稿
家仲間コムスタッフによる投稿のチェック
掲載またはマイナスポイント付与

※投稿内容の精査結果(掲載・非掲載)についての通知や、非掲載の場合に理由をお伝えすることは原則行っておりません。
※投稿後の投稿内容の再編集・削除のご依頼は、原則としてお受けしておりませんが、投稿内容が事実と相違する等の事情がございます場合は、投稿内容の再編集・削除に応じることがございます。