ご利用規約


家仲間コムをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下をご一読いただき、ご理解いただいた上でのご利用をお願いいたします。
形式的な文面ではなく、できる限り読みやすい形でご案内いたします。
少々長文となっておりますが、何卒ご了承くださいませ。

■ご注意

家仲間コムはリフォーム関連業者様を探すための検索サイトです。

業者様とのやり取りや契約に関し、お客様と業者様の直接やり取り・直接契約となります。
お客様と業者様のやり取りや契約に関し、家仲間コムが関与することはありません。
また、工事結果に関しても家仲間コムが保証等をすることはありません。
お客様は自己責任において、業者様を選んでご契約ください。

希望に叶う業者様が見つからない場合は、見積もり依頼や契約をする必要はありません。
なお、見積もりや依頼などの投稿に関し、エリア・内容・時期などにより業者様より返信がない場合もありますので予めご了承くださいませ。

■口コミについて

家仲間コム経由で工事をしたお客様に業者様への口コミ評価をお願いしております。
家仲間コムでは悪い口コミに関し、現在は掲載しておりません。
適切に口コミを記載いただける方ばかりでしたら掲載は可能ですが、ほぼ誹謗中傷のような口コミや事実無根の内容、同業他社による悪意ある内容なども残念ながら多くあります。

さらに、お客様によっては工事完了後に「悪い口コミを投稿されたくなければ安くしろ」という形で口コミの仕組みを悪用される事例の報告もございます。
実際にお客様と業者様の意見や価値観の相違によるトラブルも多く発生しております。

口コミに関して過去より様々な対応をしてきましたが、これらを鑑み、現在は悪い口コミを表示しない代わりに「おすすめ率」を公開しております。
「また頼みたい」+1ポイント、「どちらでもない」0ポイント「もう頼みたくない」-3ポイントとし、わかりやすい形で公開しております。
一定ポイントを下回った業者様は強制退会となります。
工事に至っていない場合でも、評価コメント投稿は可能です。

いずれの場合でも業者様に問題を感じた場合、ご報告をお願いいたします。
必要に応じてポイントという形で評価に反映いたします。
業者様の評価公開方法に関し、今後も継続してお客様と業者様双方にとってより良い形も模索してまいります。

■よい業者とは

家仲間コムでは「よい業者」とは会社規模が大きいなどではなく、適正価格で真面目に丁寧に工事をする業者であると考えています。

■業者様の登録審査について

業者様は登録時にクレジットカードか銀行口座の登録が必須となります。
それらを作る際の金融機関での審査を間接的に利用している形になります。
一般的に審査項目となる会社規模などはよい業者かどうかにあまり関係するものではないと考えています。

経験上、悪意のある業者ほどどのような審査を設けても乗り越えてくる悪知恵を働かせます。
逆に様々な審査を設けるほど、小さなよい業者様を除いてしまう結果となります。
そのため家仲間コムでは先述の通りとし、登録後のお客様評価により一定ポイントを下回った場合に強制退会としております。

家仲間コムには、個人でされている業者様も多く登録しています。
そのような業者様は自宅と事務所が同じ場合も多く、住所や電話番号を非公開としている業者様もいらっしゃいます。(公開すると営業電話などが非常に多くなるようです)
住所や電話番号を公開していない業者様に不安を感じるお客様も多いと思います。
少しでも業者様に対して不安に思われた場合は、その業者様に依頼をする必要はありませんのでご安心ください。

依頼をするかどうかの選択権があるのはお客様ご自身です。
業者様の公開情報や実際にやり取りした印象、見積り結果や条件や保証などを総合的に判断して、お客様自身が安心できると感じた業者様のみにご依頼ください。
なお登録業者様に関し、家仲間コムが保証することはありませんので予めご了承ください。

■家仲間コムの想い

家仲間コムは普段下請けをされている小さな業者様でも、よい業者様は多くいらっしゃるとの想いでスタートしています。
それらの小さな業者様をお客様が見つけることができる一つの方法が家仲間コムです。

多くのリフォームポータルサイトは、成約時に成約手数料を業者様に課金しています。(もちろん正当な報酬ですので問題はないと考えます)
家仲間コムは業者検索サイトであり、見積りや工事などに関してお客様と業者様の直接契約であることから成約手数料はいずれからも一切受け取っておりません。
家仲間コムが業者様にご請求しているのは、サーバー代などのシステム維持費として月額3,000円と返信手数料300円/件(5件まで無料)のみです。
当初は返信手数料も無料だったのですが、業者様が「どうせ無料だから」とやる気もないまま返信されるケースが多発し、お客様にご迷惑をお掛けしたことがありました。
それを防止するために現在では、6件目以降の返信に対し300円を課金することになりました。

もちろんお客様は完全に無料で家仲間コムをご利用いただけます。(工事費などは直接業者様にお支払いください)

一般的にリフォームポータルサイトは成約手数料で売上を伸ばすことができます。
この成約手数料が家仲間コムでは無料のため、コストをかけず少人数で運営する必要があります。
そのため他サイト様に比べ、多々劣っている点もあろうかと思います。誠に申し訳ございません。
その反面、業者様は成約手数料が無料なので、その分他サイト様に比べお客様の工事価格を安くできているかもしれません。よろしければ一度お見積もりをご確認ください。

家仲間コムは本当にありがたいことに、多くのお客様からお喜びのコメントをいただいております。

  • 今後もお付き合いできるよい業者が見つかった
  • 思っていたよりも安く工事ができて助かった
  • 他社で断られた工事に対応してもらえた
  • 困っていたけどすぐに直してもらえた

など。

しかしながらその一方で非常に残念ですが、時にはクレームコメントも頂戴します。

  • 見積りが提出されなかった
  • 業者からの連絡が途絶えた
  • 工事内容に満足できなかった

など。

クレームコメントがあった場合、家仲間コムは両者間に入って対応することはできませんが、業者評価ポイントに反映して他のお客様に共有いたします。
家仲間コムをご利用いただき業者様によい評価や悪い評価がありましたら、是非評価をご投稿ください。
その評価が他のお客様にとって有益な情報となります。

家仲間コムは、お客様の数ある選択肢の一つになれれば嬉しく思います。
家仲間コムを利用する・しないに関わらず、お客様が検討されているお住まいの修繕やリフォームが満足できる結果となりますようにスタッフ一同願っております。

家仲間コムに登録をご希望の業者様は、別途業者様ページの規約もあわせて必ずお読みいただきますようお願いいたします。
なお、以下規約については情報の更新の際などに変更、追加、削除を行う場合があります。
最新の規約をお読みになり規約内容をご了承の上、ご利用下さいますようお願い申し上げます。

家仲間コムにおける利用規約

本規約は、株式会社マッチングジャパン(以下、当社といいます)がWEBサイト『家仲間コム』(以下、当サイトといいます)を利用するにあたり定めたものです。当サイトを利用いただく場合には、本規約の各条文にご承諾いただいたものとみなします。

第1条:定義

本規約においては、次の各号記載の用語はそれぞれ次の意味で使用する。

  1. 「当サイト」とは、『家仲間コム』(https://www.ienakama.com/、https://d.ienakama.com/)をいう。
  2. 「サイト」とは、商品またはサービスの提供にかかる情報の掲載、オンラインによる商品等提供の申込み等の転送その他のサービスを提供する機能を持ったシステムで、当社が本規約に基づいてインターネット上で運営するシステム全体をいう。
  3. 「利用者」とはサイトにアクセスし、サイトを利用するすべての者をいう。
  4. 「加盟業者」とは、サイト上で商品やサービス等を利用者に提供する目的で、当サイトに加盟登録した法人または個人をいう。
  5. 「本サービス」とは、当社が本規約に基づき、サイトを通して提供するサービスをいう。

第2条:サービス内容

本サービスにおける各サービスまたは機能等の内容については、別途定める各サービスまたは機能の利用規約あるいは「ご案内」または「ご利用上の注意」等(以下、「個別規約」とう。)で規定するものとし、本規約と個別規約の定めが異なる場合には、個別規約の定めが優先して適用されるものとする。

第3条:利用者の義務

利用者は、当サイトの利用もしくは利用により生じる事由において、当社もしくは第三者の権利を侵害した場合には、その損害を賠償するものとします。
利用者は善意に基づき、投稿内容を発信するものとします。
当社は、利用者が特に次の各号に掲げるような行為を当サイト上で行うことを禁止するものとします。

  • 非合法なご使用および非合法的な行為を勧誘する行為
  • 他の利用者・会員のアクセス・操作を妨害する行為、プライバシーの侵害や、ネットワーク・システムを妨害、乱すような行為
  • ポルノ、ヌード、猥褻的、暴力的な映像、不適切なイメージ画像を送信したり、関連するサイト等に誘導する行為
  • 第三者に対するいやがらせ、中傷、名誉毀損、経済的・精神的損害を与える情報・発言、プライバシーの侵害、民族的・人種的差別につながるまたは猥褻的、ポルノ的な表現
  • 当社が認める以外の一切の勧誘行為
  • 第三者へのなりすまし行為
  • 当社または第三者の知的所有権を侵害する、もしくは侵害する恐れのある行為
  • その他、社会通念上不適切と認められる一切の行為

第4条:当サイトの中断、停止

当社は以下の何らかの事由に該当する場合、利用者に事前に通知することなく当サイトの機能の一部もしくは全部を一時中断、または停止することがあります。

  • 当サイト機能を提供するための装置、システムの保守点検、更新を定期的にまたは緊急に行う場合。
  • 火災、停電、天災などの不可抗力により、当サイト機能の提供が困難な場合。
  • 第一種電気通信事業者の役務が提供されない場合。
  • その他、運用上あるいは技術上当社が当サイトの機能の一時中断、もしくは停止が必要であるか、または不測の事態により当社が当サイトの機能の提供が困難と判断した場合。

当社は、当サイトの機能の提供の一時中断、停止等の発生により、利用者または第三者が被ったいかなる不利益、損害について、理由を問わず一切の責任を負わないものとします。

第5条:個人情報の取扱い

当社が取得した利用者に関する情報は、当サイトのプライバシーポリシーに従って取り扱われます。当該プライバシーポリシーは別途サイト上に掲載されます。

第6条:著作権

利用者は事前に当社または著作権者の許諾がある場合を除き、いかなる方法においても当サイトの情報・サービスを通じて提供されるいかなる著作物も、法令で定める私的利用の範囲外で利用することはできません。 本条の規定に反して問題が発生した場合、当該利用者、自己の費用と責任においてかかる問題を解決するとともに、当社に何等の迷惑または損害を与えないものとします。

第7条:免責

当社は提供情報、正確性・完全性、信頼性、これらの使用によって生じた結果に関しても一切の責任を負わないものとします。
利用者及び加盟業者の当サイトへの入力内容において、当社は一切の責任を負わないものとします。
利用者と加盟業者間などのトラブルに関して一切の責任を負わないものとし、またトラブルに関しても一切関与しないものとします。
加盟業者へ見積もりや工事を依頼する場合は、利用者は自己責任においておこなうものとします。
当サイトのサービス及び情報の提供、遅滞、変更、中断、中止、停止、もしくは廃止、当サイトを通じて登録、提供される情報等の流失もしくは消失等、又はその他当サイトに関連して発生した利用者又は第三者の損害について、別途定めがある場合を除いて、当社は一切の責任を負わないものとします。
利用者及び加盟業者が当サイト利用によって第三者に対して損害を与えた場合、及び加盟業者は自己の責任と費用をもって解決するものとします。
及び加盟業者が本規約に反した行為、または不正もしくは違法な行為によって当社に損害を与えた場合相応の損害賠償の請求ができるものとします。

第8条:本規約の変更

当社は、当社が必要と認める場合には、本規約を変更できるものとし、当該変更は、本規約で別途定める場合を除き、当社からサイト上もしくはその他の手段をもって利用者へ通知した時に有効となるものとし、利用者はこれを異議なく承諾するものとします。

第9条:準拠法

本規約の成立、効力、履行及び解釈に関しては日本法が適用されるものとします。

お役立ち情報の著作権・免責事項について

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